职位名称：客服专员（大模型 API 方向）

工作方式：远程办公

【岗位职责】

  1. 客户咨询响应：通过微信、社群、工单系统等渠道，及时解答客户关于大模型 API 的使用咨询（如接口调用、计费规则、参数说明等）。
  2. 问题跟进与闭环：记录客户反馈的技术问题或异常情况，协同内部技术团队排查处理，并跟进至问题解决，向客户同步进展。
  3. 文档与话术维护：基于常见问题（FAQ）整理标准化回复模板，协助更新帮助文档、操作指南，提升自助服务效率。
  4. 客户关系维护：定期回访活跃客户，了解使用体验与潜在需求，将有效建议反馈给产品/技术团队。
  5. 信息收集与整理：收集客户使用中的高频问题、竞品对比反馈等，形成周报/月报，为优化服务流程提供依据。
  6. 社群基础运营：在官方用户群中维护秩序、发布公告、解答日常疑问，提升用户粘性与满意度。

【任职要求】

必备项

· 有 1 年以上客服、技术支持或客户服务相关经验

· 熟悉基础互联网产品使用，对 API、HTTP 请求、返回码等有基本概念（有简单技术理解力即可，不需写代码）

· 具备耐心、亲和力与良好沟通能力，能清晰表达技术/非技术内容

· 具备较强的责任心和问题闭环意识，不推诿、不拖延

· 可接受远程协作，能自主管理工作进度

加分项（非必需）

· 了解 ChatGPT、Claude、Gemini 等大模型产品

· 接触过 API 管理工具（如 New-API、Postman）或 AI 开源项目

· 有 SaaS 软件、云服务或开发者工具的客服经验

【薪资待遇】

· 底薪：5k-8k（根据经验与能力面议）

· 奖金：季度绩效奖金（基于响应时效、客户满意度、问题闭环率等）

· 提成：根据部门总业绩分配提成

【我们希望你】

· 乐于帮助他人，能耐心解答客户的问题

· 做事有条理，能沉淀常见案例，持续提升效率

· 对 AI 产品有兴趣，愿意在技术客服方向长期深耕

【应聘方式】

· 简历投递邮箱：1070682023@qq.com

· 或添加微信：17335598829（请备注“应聘客服+姓名”）

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